Atención de calidez al cliente

Brindar los principios prácticos de la calidez del servicio, impulsando una nueva forma de tratarse a sí mismos para dar un trato agradable a sus clientes.

• Lenguaje corporal y uso de la voz.
• Calidad = Calidez desde el inconsciente.
• El cliente no siempre tiene la razón, pero no tiene que saberlo.
• Necesidades del cliente, necesidad de la empresa y necesidad del trabajador ¿Cómo combinarlas?
• Técnicas de inteligencia emocional para autorregularse en momentos de estrés.
• ¿Cómo manejar al cliente estresado para lograr satisfacción?